Что делать при страховом случае в квартире: алгоритм действий

Страхование квартиры дает финансовую защиту, но в момент ЧП эмоции часто берут верх. Вода льется с потолка, соседи возмущены, звонит управляющая компания — легко упустить важные шаги, от которых зависит исход урегулирования. Поэтому полезно заранее знать базовый алгоритм действий и держать его под рукой.

Первое и главное — обеспечить безопасность людей и минимизировать ущерб. При пожаре необходимо немедленно вызвать пожарную службу и покинуть помещение, при заливе — по возможности перекрыть воду и уведомить соседей и управляющую компанию. На этом этапе ваша задача — остановить развитие ситуации, а не думать о документах.

Второй шаг — фиксация последствий. Сделайте фотографии и видеозаписи повреждений: общие планы, крупные планы дефектов, видимые источники протечки или следы огня. Эти материалы пригодятся при рассмотрении дела и помогут подтвердить объем ущерба.

Третий этап — вызов представителей управляющей организации или ТСЖ для составления акта. В документе должна быть указана причина происшествия, перечень поврежденных элементов и, по возможности, предполагаемый виновник. Проследите, чтобы акт был оформлен разборчиво, с датой, временем и подписями.

Четвертый шаг — уведомление страховой компании в установленный договором срок. В полисе обычно прописано, в какие сроки и каким способом нужно сообщить о событии: через контакт-центр, личный кабинет, электронную почту. Несвоевременное уведомление может усложнить урегулирование.

Далее страховая назначает либо осмотр повреждений, либо запрашивает дополнительные документы: акт, фото, сметы на ремонт, чеки на технику. Важно не начинать восстановительные работы до согласования, если в правилах не оговорено иное. В противном случае доказательная база окажется неполной.

После оценки ущерба принимается решение о выплате. В зависимости от программы это может быть денежная компенсация или направление на ремонт через партнерские организации. Если вы не согласны с суммой, возможно проведение независимой экспертизы.

Подробные рекомендации по действиям при страховом случае и описание программ страхования квартир представлены на сайте по ссылке.